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常見問題

😌 因客服需要服務的顧客眾多,並非每天24hrs常駐;您的提問不一定能得到立即回覆。以下為客戶端之「常見問題」的整理歸納,或許能更快為您解惑。
滿福寶無配置電話客服,若仍有不明白之處可詢問 滿福寶 LINE客服小天使 ID:  manfubag  (駐守時段:週一~週五上午10:00~下午5:00)國定及例假日除外
 
電腦網頁瀏覽的【搜尋關鍵字密技】:   Ctrl + F     鍵入您想找的關鍵字,上下尋找您要的資訊、或滑鼠下拉尋找。
 
     1. 離島和海外,是否可以購買呢?     
答:離島海外都可以下訂單購買的唷 😏
【離島地區運費】使用黑貓宅配出貨 (送貨方式點選「外島宅急便」)
【中、港、澳、新馬地區】使用「順豐速遞」貨到收運費 (速貨方式點選「順豐速遞」)。
【美國、澳洲】美澳地區的快遞運費,請與商品一起結帳於同筆訂單 (訂購頁面在menu的 >>「週邊商品」<< (進入後往下捲),可以看到美國或澳洲地區的快遞運費)
 若是其餘地區可以詢問滿福寶客服小天使來為您作查詢  ID:  manfubag  (駐守時段:週一~週五上午10:00~下午5:00)國定及例假日除外 
 
     2. 請問滿額多少可免運費?     
答:官網金流皆是系統設定,單一筆訂單,滿額1500元免運。若適逢活動優惠期間,該筆訂單折扣後滿1500元免運
若您的單筆訂單在折扣後,還差一點金額而未達免運的標準,您可再參考看看 >> 週邊商品 <<,湊滿額度以到達免運標準。
 
     3. 如何查詢訂單出貨的進度呢?     
答:除了預購商品,有任何訂單進度問題,可依當初購買時所登錄的資料,登入官網查詢該筆訂單的活動紀錄。配貨的"資料確認"及"發貨動作"都會詳細記錄在訂單中,請您多多利用。若您欲知下單後多久到貨,請詳參以下:第4點
 
若是詢問有關「預購商品」之訂單進度,下單時的訂購頁面應有標註到貨日期 / 出貨日期 的區間;精確的時間則視工廠排程,★請注意:預購商品顧名思義即是"需等待的無現貨商品",因此即使下單時點選「急件宅急便」仍需等待到貨時才能出貨;但會優先出貨。若仍有疑義可詢問滿福寶客服小天使 (LINE ID: manfubag )  
 
     4. 已經下單了,請問多久會出貨呢?     
答:訂購完成並且付款成功後,
【一般宅急便】3個工作天內出貨 (如遇週六、日、及國定/例假日順延)
【急件宅急便】當日下午1:00以前 完成訂購並付款,則當日出貨 (如下訂單付款當天,適逢週六、日、及國定 / 例假日 則順延)
【外島宅急便】黑貓宅配出貨,送件日的隔日送達(國定 / 例假日 順延) 適用離島地區 
您可依(以上第3點) 訂單查詢到的物流編號,至「新竹物流」查詢:    ► 新竹物流進度查詢    
 
【順豐速遞】海外寄件採「順豐速遞」,商品到達時,客戶自付運費 (中港澳 / 新馬地區):    ► 順豐速遞物流查詢    
 欲瞭解海外物流寄件,寄出後幾天才會到貨? https://goo.gl/8815Zj   (請寄件地請設為"桃園")
 
     5. 滿福寶的包包有通過「安全認證」嗎?     
答:滿福寶的包包每一款皆會送至全國公證InterTek檢驗確認通過,確認安全無毒。請您安心使用~>> 檢測報告<< 
 
     6. 滿福寶的包包有通過「耐重測試檢驗」嗎?     
答:滿福寶包包,每一款皆會送至「鞋技中心」檢驗測試,最低10Kg耐重度測試;包包可以承受更大重量並增加耐用度不易損壞。因此滿福寶的包包可不是一般的消耗品喔。
 
     7. 請問如果要退(換)貨,該怎麼做?     
答:退 / 換貨及維修相關的問題,可以詳      ► 維修與退換貨政策    
滿福寶依「消費者保護法」第169條規定,「網路購物」享有商品到貨日起算7天猶豫期。猶豫期並非試用期,目的是為了提供檢視、參考、品鑑與比較;並非提供您商品的試用。若您尚未確定是否有可能退貨,請勿拆封剪標外出使用
 
※若您認為您收到的商品有任何瑕疵與損傷,猶豫期内可退換貨,請您先聯繫滿福寶客服小天使 (LINE ID: manfubag 駐守時段:週一~週五上午10:00~下午5:00,國定及例假日除外有專人為您服務後續的退(換)貨流程。
【退換貨】  連繫Line客服確認當初購買資料     申請退(換)貨     客服派車收取     收件人員確認     換貨/退款  
 
     8. 請問申請換貨後,何時會再寄出     
答:任何的申請異動,都需要時間跑作業流程;以確保每一環節的服務品質。收件人員收到您換貨寄回的包包後,3個工作天內寄出。若您真的很急,可先聯繫滿福寶客服小天使諮詢,但仍以出貨部門既定的排程為主要。
【換貨】   連繫Line客服確認當初購買資料     申請換貨     客服派車收取     收件人員確認     換包寄出  
 
     9.退貨後何時退款?     
答:退款流程亦需要作業時間;收件人員收到您退回的包包並且檢查確認無誤後,3個工作天內會退款給您。若是信用卡付款,則是3個工作天內刷退,退款明細於下一次帳單可見。
【退貨(款)】   連繫Line客服確認當初購買資料     申請退貨     客服派車收取     收件人員確認包包收回無誤     跑退貨退款流程     退款 (滿福寶收包確認無誤後的3個工作天)  
 
     10. 如果遇到下雨,包包裡面的東西會濕嗎?     
答:滿福寶布料皆採用防水 / 超潑水材質,比起一般市售商品來得耐用。對於突發的飲料打翻或是突然臨時遇到下雨,皆有很高的抵禦性。但請注意唷! 任何一種包包,再怎麼如何的標榜防水,都無法保證遇到傾盆大雨時長時間的澆淋能完全不透濕至內層。畢竟拉鍊(不防水)包包的接合縫線處淋久了都是會滲水的,沒有例外。一般而言若不是一直淋雨,短時間的下雨防潑水是不會透濕到裡面,除非您打定主意就是要長時間背著包包在雨中徜徉與漫步😉
 
防水 / 超潑水布料適用於預防。不適用於意外、人為破壞與濫用、或是不正常使用之破壞。
 
     11. 牛奶(飲料)在包包裡打翻,可以用洗衣機洗滌嗎?     
答:為了包包的使用期限能延長,商品附上的保證卡、吊牌皆有註明不適合"機洗"(因會旋力拉扭包體),若是不得已非得自己清洗(不建議),滿福寶亦有測試使用洗衣袋裝納包包再放洗衣機清洗還是可以的。由於包包底板不是紙板,所以洗前洗後差異不大,皮料也是完整無裂。另外,洗滌後應立即陰乾(風乾,非太陽直射曬乾)。但因為個人使用洗衣機方式 與遇到的狀態都會不盡相同~對於機洗這個部分,滿福寶無法保證結果😩,望您知悉。
 
 
     12. 請問包包平時如何保養?     
😐 無論是哪一種包包,若都只是當耗材一樣消耗而不注意保養,一定很快就報銷。雖然沒有任何事物是恆久不壞;但若有心要長久使用,將保養觀念落實在平日用度(淺色包如同淺色衣物,怕髒就更要使用留意);使用壽命才會長久。
台灣某些地區氣候較潮溼,基本上無論是物件或人的皮膚都深受氣候潮濕影響。若無這層認知更遑論對包包保養的概念。雖然滿福寶的包包與其他的比起來,並不需特殊與費時的保存 / 保養方式,也不需像名牌包一樣買了卻要辛苦維護;但仍建議您可依所在地之地域性 (多日曬 / 焚風 / 太潮濕) 來選擇平時簡易的保養方式
 
包包內外都有防水塗層,基本上不會那麼容易髒。另外產品吊牌上都有明確標示「洗滌方式」。若平日一般小髒污可使用濕布(或濕紙巾)直接擦拭,若是較大範圍的髒污、或髒汙程度與範圍比較大,建議您送專業清洗包包的店家清洗。
 
若無傾倒沾附油汙、沾黏特殊汙垢、或是與會褪色之衣服摩擦,所導致包包布面的纖維染色;建議是盡量減少洗滌頻率,以避免不必要褪色的可能。另外商品為超潑水材質,不可以熨燙或漂白。若有整理清洗須立即自然陰乾 (非日曬),嚴禁陽光直接曝曬或使用烘乾機,以免發生褪色或質變的耗損可能。詳細的平日保養內容,請詳見於"任一商品頁面"皆有備註。
 
     13. 折扣碼使用之相關規範     
a.因系統設定,一筆訂單只能使用一筆折扣碼。
b.多筆折扣碼之折扣金額,無法"合併累計"使用於一筆訂單。
c.已使用之多筆折扣碼與各別對應的訂單,無法在訂購付款之後,再併單 / 合併運送 (原因參照a.)。
 
     14. 請問滿福寶有實體店面嗎?     
答:滿福寶的「經銷櫃點」因為空間場地的關係,不會每一種包款/花色都陳列,建議您前往前可先致電詢問「經銷櫃點」是否有您想要的包款,才不會白跑一趟喔!目前全台有27個經銷櫃點,詳細地址資訊您可參考這邊喔😉 >>>     ► 前往經銷櫃點    
 
請注意:官網的優惠活動,經銷櫃點皆沒有參與喔!另外,滿福寶的「經銷櫃點」因為空間關係,不一定各種包款 / 花色皆有陳設,建議您前往之前,先致電詢問櫃點是否有您要的包款,才不致白跑一趟😊  
 
     15. 請問有哪些付款方式?有信用卡分期付款嗎?     
答:您好,目前官網配合的付款方式已有:Paypal、LINE Pay (Visa/Master)、信用卡、ATM轉帳 (下單時於訂購頁面中就會見到) ,都是非常便利的付款方式。滿福寶沒有「信用卡分期付款」「貨到付款」以及「便利商店取件付款」的服務。另外,客服服務僅提供"諮詢"與"查詢"功能,無法「代客戶更動訂單內容」、「代為訂購」或是 經手金流,客服的任何動作皆有紀錄;以避免爭議與保障雙方權益。
 
     16. 是否可自行到店取貨?     
答:公司的辦公室與出貨庫房是分開的,且無為此特別分配人員,來服務到店的客戶。因此滿福寶"未開放客戶自取"。另外,滿服寶非個體賣家,亦無「約定面交看貨 / 付現」之選項。
 
     17.活動已過期,可否還能以活動條件規格購買?     
答:活動開始時的官網與FB貼文公布,皆一定會先設有「活動區間」(活動起迄與截止日)。
一個活動的開啟與執行,是多個部門的分工配合而成就。有企劃執行、系統部門、活動專案、與各部門同仁組織專線處理之相互配合。因此活動過期後,各人員與專案解除,金流系統還原(返回原價)、活動專案執行小組的各項分工亦會解散,故無法再以活動條件規格來做服務、販售、寄件
另外,客服服務僅供諮詢、查詢與售後維修、意見傳達
.....等等;客服所有動作均有紀錄與備案,並且沒有權限反溯過期活動之系統更動、設定。
 
     18. 想購買的包已售完,請問是否能預購?     
答:"預購"功能僅針對有舉辦「預購活動」時的專案開通,平日若已售完之包款則因為系統緣故,無法開放預購。客服亦無權限「更動系統規則」、「代為預購」
另外,網路通路的「商品數量」,以"實際庫存數量"為依準。在尚未收款、可退款之以不損害客戶實際利益的前提下,滿福寶保有絕對的「資料修改」、「數量變更」及「暫停販售」之權利。
 
若您還是有不明白的地方,可聯繫 滿福寶 LINE客服小天使 ID:  manfubag  (駐守時段:週一~週五上午10:00~下午5:00,國定及例假日除外)