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  小叮嚀      由於「文字客服」需服務很多客戶,在服務過程之中也需搜查資料、表單以及居中連繫其他部門....等等,所以您提問後不一定會得到立即回覆,但請您別著急喔;只要是當天的駐守時段內,您提問後的2小時以內都一定會盡量的回覆、服務到您。以下為客戶端之「常見問題」的整理歸納,或許能更快為您解惑。另外滿福寶無配置電話客服,若仍有不明白之處請加入 滿福寶LINE文字客服專員   LINE ID   @manfubag  (請加入好友,好康訊息不漏接喔!) (駐守時段:週一~週五上午10:00~下午5:00 )國定及例假日除外;
 
電腦網頁瀏覽的【搜尋關鍵字密技】:   Ctrl + F     鍵入您想找的關鍵字,上下尋找您要的資訊、或滑鼠下拉尋找。
     1. 離島和海外,是否可以購買呢?     
 
答:可以。離島海外都可以下訂單購買的唷 😏
╰ 離島地區運費 ╯   使用新竹物流出貨 (送貨方式點選「外島宅急便」)
 ╰ 中 / 港 / 澳 / 新馬地區 ╯   使用「順豐速遞」採「貨到收運費」 (送貨方式點選:「順豐速遞」)。
 
 ╰ 美國 / 澳洲 ╯   美澳地區的快遞運費,請與商品一起結帳於同筆訂單 (訂購頁面在menu的 >>「週邊商品」<< (進入後往下捲),可以看到美國或澳洲地區的快遞運費)
 若是其餘地區可以詢問LINE文字客服專員   LINE ID   @manfubag  (請加入好友,好康訊息不漏接喔!) (駐守時段:週一~週五上午10:00~下午5:00 )國定及例假日除外
     2. 請問滿額多少可免運費?     
答:若下單時點選「一般宅急便」滿額1500元免運。官網金流皆是系統設定,單一筆訂單,滿額1500元免運。若適逢活動優惠期間,該筆訂單折扣後滿1500元免運若您的單筆訂單在折扣後,還差一點點金額而未達免運的標準,建議您可再參考看看 >> 週邊商品 <<,湊滿額度以到達免運標準。
 
若下單時點選「急件宅急便」則不涵蓋在免運費圍內。因為此選項跳脫寄件人員每日Routine的流程而以專案處理;因此無法被囊括在免運的範圍以內。
 
滿福寶"非個人賣家",不管差剩下多少金額才能達到"免運"或"滿額贈禮"的門檻,都還是需要以"訂單金額達到標準"為主要唷,滿福寶客服小天使的權限僅提供"諮詢"、"查詢"、"退換貨流程"與"意見傳達"之服務功能,另外每個動作與對話都有紀錄,也是保障雙方的權益。
     3. 如何查詢訂單出貨的進度呢?     
 
答:您可登入官網訂單中查詢進度。
除了預購商品,有任何訂單進度問題,可依當初購買時所登錄的資料,登入官網查詢該筆訂單的活動紀錄。配貨的"資料確認"及"發貨動作"都會詳細記錄在訂單中,請您多多利用。若您欲知下單後多久到貨,請詳參以下:第4點
 
若是詢問有關「預購商品」之訂單進度,下單時的訂購頁面應有標註到貨日期 / 出貨日期 的區間;精確的時間則視工廠排程,★請注意:預購商品顧名思義即是"需等待的無現貨商品",因此即使下單時點選「急件宅急便」仍需等待到貨時才能出貨;但會優先出貨
 
若仍有疑義可詢問 LINE文字客服專員   LINE ID   @manfubag  (請加入好友,好康訊息不漏接喔!) (駐守時段:週一~週五上午10:00~下午5:00 )國定及例假日除外
     4. 已經下單了,請問多久會出貨呢?     
答:訂購完成並且付款成功後,
 ╰ 一般宅急便 ╯   3個工作天內出貨 (如遇週六、日、及國定/例假日順延)
一般平時,我們都會盡量以最快的速度來進行寄件。我們非常理解付款後就想快點收到商品的心情~  😏 但如果您真的有急用,請點選"急件宅急便";請不要使用「一般宅急便」的規格,來催客服出貨噢。我們不是個人賣家,每天都有安排固定時程來做出貨作業,而急件則是要額外專案處理的唷。
 ╰ 急件宅急便 ╯   當日下午1:00以前完成付款,當日出貨 (如下訂單付款當天,適逢週六、日、及國定 / 例假日 則順延)。出貨後進度視物流排程,請登入官網查找物流編號查詢。
 ╰ 外島宅急便 ╯   新竹物流出貨,出貨後進度視物流排程 (國定 / 例假日 順延) 適用離島地區 
您可依第3點,訂單查詢物流編號查詢     ► 新竹物流進度查詢    
 
【順豐速遞】海外寄件採「順豐速遞」,到貨時間依地區而有所不同。商品到達時,客戶自付運費 (中港澳 / 新馬地區):    ► 順豐速遞物流查詢    
海外物流寄件,寄出後幾天才會到貨? https://goo.gl/8815Zj   (請寄件地請設為"桃園")
 
     5. 滿福寶的包包有通過「安全認證」嗎?     
答:有。滿福寶的包包每一款皆會送至全國公證InterTek檢驗確認通過,確認安全無毒。請您安心使用~>> 檢測報告<< 
     6. 滿福寶包包有通過「耐重測試檢驗」嗎? 
答:有。滿福寶每款包皆會送至「鞋技中心」檢驗測試,最低10Kg耐重度測試;包包可承受更大重量並增加耐用度不易損壞。因此滿福寶的包包可不是一般的消耗品喔。
     7. 請問如果要退(換)貨,該怎麼做?     
答:請先洽詢滿福寶LINE的文字客服 。 LINE文字客服專員   LINE ID   @manfubag  (請加入好友,好康訊息不漏接喔!) (駐守時段:週一~週五上午10:00~下午5:00 )國定及例假日除外。  退 / 換貨及維修相關的問題,可以詳      ► 維修與退換貨政策    
滿福寶依「消費者保護法」第169條規定,「網路購物」享有商品到貨日起算7天猶豫期。猶豫期並非試用期,目的是為了提供檢視、參考、品鑑與比較;並非提供您商品的試用。若您尚未確定是否有可能退貨,請勿拆封剪標外出使用
 
※若您認為您收到的商品有任何瑕疵與損傷,猶豫期内可退換貨,請您先聯繫 LINE文字客服專員   LINE ID   @manfubag 駐守時段:週一~週五上午10:00~下午5:00,國定及例假日除外有專人為您服務後續的退(換)貨流程。

  一般客戶       連繫Line客服 →    確認當初購買資料 →   客服派車收取 →   人員收包確認"包裝與內容物無缺" →   換貨作業   

若申請退貨者,退款時間為收包確認後的7個工作天內。若您退貨後需確認金流問題(退款)請在官網上方menu列的「目錄」➞最下方的「會員登入」。登入後,「目錄」➞「訂單」,即可查詢該筆訂單是否已退貨/退款。退款相關問題,詳細可見以下第9要點

  海外及離島客戶       連繫Line客服 →    確認當初購買資料 →   買家自行寄回商品 → 人員收包確認"包裝與內容物無缺" →   客服協助換貨作業   

 海外及離島買家需自行支付往返運費喔 😊 若申請退貨者,退款時間為收包確認後的7個工作天內。若您退貨後需確認金流問題(退款)請在官網上方menu列的「目錄」➞最下方的「會員登入」。登入後,「目錄」➞「訂單」,即可查詢該筆訂單是否已退貨/退款。退款相關問題,詳細可見以下第9要點

     8. 請問申請換貨後,何時會再寄出     
 
答:收到您包包後的3個工作天內寄出。 (如遇國定、例假日往後順延)。
 
任何的申請異動,都需要時間跑作業流程;以確保每一環節的服務品質。收件人員收到您換貨寄回的包包後,排定3個工作天內寄出。若您真的很急,可先聯繫滿福寶文字客服(LINE ID:manfubag) 來確認與諮詢,但仍以出貨部門既定的排程為主要
 
   連繫Line客服確認當初購買資料→  申請換貨 →  客服派車收取 →  收件人員確認→  換包寄出  
     9.退貨後何時退款?     
答:收包確認後的7個工作天內。退款流程是需要作業時間的喔;收件人員收到您退貨物品並且檢查確認無誤後,
 ╰ ATM轉帳 ╯   收件人員收包確認後的7個工作天內會退款給您。
 ╰ 信用卡轉帳 ╯   收件人員收包確認後的7個工作天內,退款明細於下一期帳單可見 (非申請退貨的當月份,此為銀行需作業時間)。滿福寶「刷退動作」以後銀行真正的退款時間,依刷卡銀行帳務時間為準。實際退款的時間,請自行洽詢您的信用卡發卡銀行。
 
   連繫Line客服確認當初購買資料→  申請退貨 →  客服派車收取 →   收件人員確認包包收回無誤 →  跑退貨退款流程 →  退款 (滿福寶收包確認無誤後的7個工作天)  
滿福寶文字客服,僅提供 "諮詢/查詢"、"退換貨流程"與"意見傳達"之服務功能,若您退貨後需確認金流問題(退款),請至官網登入會員查詢該筆訂單是否已退貨/退款。
     10. 如果遇到下雨,包包裡面的東西會濕嗎?
答:任何有縫線處、有拉鍊的包包淋久了都會濕的滿福寶布料皆採用防水 / 超潑水材質,比起一般市售商品來得耐用。對於突發的飲料打翻或是突然臨時遇到下雨,皆有很高的抵禦性。😏但請注意唷! 任何一種包包,再怎麼如何的標榜防水,都無法保證遇到傾盆大雨時,或是長時間的澆淋能完全不透濕至內層。畢竟拉鍊(不防水)包包的接合縫線處(縫線與孔洞)淋久了都是會滲水進去的,沒有例外喔。一般而言若不是一直淋雨,短時間的下雨防潑水是不會透濕到裡面,除非您一整天都在風雨中玩耍😉
 
防水 / 超潑水布料適用於預防。不適用於意外、人為破壞與濫用或不正常使用之破壞。
     11. 包包可以用「洗衣機」洗嗎?     
 
答:不建議使用洗衣機。
 
為了包包的使用期限能延長,商品附上的保證卡、吊牌皆有註明不適合"機洗"(因會旋力拉扭包體),若是不得已非得自己清洗(不建議),滿福寶亦有測試使用洗衣袋裝納包包再放洗衣機清洗還是可以的。由於包包底板不是紙板,所以洗前洗後差異不大,皮料也是完整無裂。另外,洗滌後應立即陰乾(風乾,非太陽直射曬乾)。但因為個人使用洗衣機方式 與遇到的狀態都會不盡相同~對於機洗這個部分,滿福寶無法保證結果😩,望您知悉。
     12. 請問包包平時如何保養?     
答:不適合機洗    |    不可烘乾    |    可乾洗    |    不可熨燙    |    不可漂白
吊牌與保卡上都有說明洗滌方式😐 無論是哪一種包包,若都只是當耗材一樣消耗而不注意保養,一定很快就報銷。雖然沒有任何事物是恆久不壞;但若有心要長久使用,將保養觀念落實在平日用度(淺色包如同淺色衣物,怕髒就更要使用留意);使用壽命才會長久。
台灣某些地區氣候較潮溼,基本上無論是物件或人的皮膚都深受氣候潮濕影響。若無這層認知,更遑論對包包保養的基本觀念囉~雖然滿福寶的包包與其他的比起來,並不需特殊與費時的保存 / 保養方式,也不需像名牌包一樣買了卻要辛苦維護;但仍建議您可依所在地之地域性 (多日曬 / 焚風 / 太潮濕) 來選擇平時簡易的保養方式
 
包包內外都有防水塗層,基本上不會那麼容易髒。另外產品吊牌上都有明確標示「洗滌方式」。若平日一般小髒污可使用濕布(或濕紙巾)直接擦拭,若是較大範圍的髒污、或髒汙程度與範圍比較大,建議您送專業清洗包包的店家清洗。
 
若無傾倒沾附油汙、沾黏特殊汙垢、或是與會褪色之衣服摩擦,所導致包包布面的纖維染色;建議是盡量減少洗滌頻率,以避免不必要褪色的可能。另外商品為超潑水材質,不可以熨燙或漂白。若有整理清洗須立即自然陰乾 (非日曬),嚴禁陽光直接曝曬或使用烘乾機,以免發生褪色或質變的耗損可能。詳細的平日保養內容,請詳見於"任一商品頁面"皆有備註。
     13. 折扣碼使用之相關規範     
1.以官網裡"有現貨"的包款為主
2.因系統設定,一筆訂單只能使用一筆折扣碼。
3.多筆折扣碼之折扣金額,無法"合併累計"使用於一筆訂單,一筆訂單使用一組折扣碼
4.商品金額折扣前原價過2000方可使用折扣
5.商品折扣後的金額未滿1500員會有100元運費產生
6.已使用之多筆折扣碼與各別對應的訂單,無法在訂購付款之後,再併單 / 合併運送 (原因參照3.)。
     14. 請問滿福寶有實體店面嗎?     
答:沒有,目前僅已網路販售為主除了官網,還有其他網路販售平台「網路販售平台一覽」,提供給您參考斟酌。
 
若在其他平台購買的商品,有遇到一些突發狀態,您可連繫 滿福寶LINE文字客服專員   LINE ID   @manfubag  (請加入好友,好康訊息不漏接喔!) (週一~週五上午10:00~下午5:00 )國定及例假日除外
     15. 請問有信用卡分期付款、貨到付款嗎?
答:沒有唷。目前官網配合的付款方式已有:Paypal、LINE Pay (Visa/Master)、信用卡、ATM轉帳 (下單時於訂購頁面中就會見到) ,都已經是非常便利的付款方式喔。滿福寶目前沒有配合:「信用卡分期付款」「貨到付款」以及「便利商店取件付款」的服務。另外,客服服務只有提供"諮詢"與"查詢"與"退換貨流程"之服務功能,無法「代客戶更動訂單內容」、「幫忙訂購」或是「 經手金流」,並且客服的任何動作皆有紀錄;因此能避免爭議、保障雙方權益。
     16. 是否可自行到店看包 / 取貨?     
 
答:沒有唷。
公司的辦公室與出貨庫房是分開的,且無為此特別分配人員接待,來專門服務到店的客戶。因此滿福寶"沒有開放客戶自取"和 "現場看貨、試背"。另外,因為滿服寶不是"個人賣家",是"公司"~因此也沒有「約定面交看貨 / 面交付現」之服務選項。
     17.活動過期,還能以活動條件購買嗎?   
答:無法唷!!動開始時的官網與FB貼文公布,甚至是@LINE生活圈都有信息通知;皆一定會先設有「活動區間」(活動起迄與截止日)。
一個活動的開啟與執行,是多個部門的分工配合而成就。有企劃執行、系統部門、活動專案、與各部門同仁組織專線處理之相互配合。因此活動過期後,各人員與專案解除,金流系統還原(返回原價)、活動專案執行小組的各項分工亦會解散,故無法再以活動條件規格來做服務、販售、寄件
另外,客服服務僅供諮詢、查詢與售後維修、意見傳達
.....等等,無法討價還價;客服所有動作均有紀錄與備案,並且沒有權限更動過期活動之系統與設定。
     18. 想買的包售完,能先付款等待到貨嗎 
答:無法唷!!除非是官方開立的"預購商品"。其他沒有現貨的商品無法逕自預購。"預購"功能僅針對有設定「預購活動」時的專案開通,平日若已售完之包款則因為系統緣故,無法開放預購。客服亦無權限「更動系統規則」、「代為預購」
 
另外,網路通路的「商品數量」,以"實際庫存數量"為依準。在尚未收款、可退款之以不損害客戶實際利益的前提下,滿福寶保有絕對的「資料修改」、「數量變更」及「暫停販售」之權利。
 
     19.活動中的商品可以換貨嗎?     
答: 無法唷!活動內優惠商品,因為已經是優惠折扣過的價格,且滿額後運費由滿福寶自行吸收~若這樣的狀態下還要提供換貨,對雙方都很勞心傷財~因此,活動中商品僅提供「退貨」,無法提供換貨服務喔。另外,活動期間有「退貨紀錄」者,則無法再享有該活動的優惠權益,望您知悉。

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