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😌 滿福寶LINE文字客服專員   LINE ID   @manfubag  (請加入好友,好康訊息不漏接喔!) (駐守時段:週一~週五上午10:00~下午5:00 )國定及例假日除外
LINE文字客服非每天24hrs常駐,或您可善用「常見問題」或許會有您要的解答
由於文字客服需服務很多客戶,服務過程之中需搜查資料 / 表單以及連繫其他部門人員,所以您提問後不一定會得到立即回覆,但請您別著急喔;只要是當天的駐守時段內,都一定會盡量回覆、服務到您。
滿福寶成立迄今週年了唷!從今開始,售後服務「全面升級」!

     1. 售後7日內     

商品問題 / 疑慮<<  售後7日內以原包裝狀態更換新品
如若購買後7日內發現商品有非人為因素(拉鍊壞掉、背帶斷裂),請先聯繫LINE文字客服專員   LINE ID   @manfubag 客服會協助您免費更換新品 (運費由滿福寶支付)。(需提供購買證明/保證卡)  😊請您保持包包到貨時的物件完整狀態 (商品、包裝完整、品牌未剪、尚未背戴外出使用、尚未下水清洗)  保卡與發票不需隨貨返回,請自行妥善保管。
 ╰ 瑕疵定義 ╯   「未經使用」的狀態下,一大片髒污與破損。
 ╰ 恕不受理 ╯ 「色差」各人對色彩認知與定義有誤差值,網頁圖片因拍攝燈光場域與各人室內照明不同的關係,會與實際商品略有色差,圖片僅供參考,顏色請以實際收到之商品為準。「些許線頭」「輕微皺褶」「極小汙點」.....等,不影響正常使用功能的些微處,皆不被認定為瑕疵。
退貨問題<<  售後7日內以原包裝狀態退貨
依「消費者保護法」第19條規定,網路購物享有商品到貨日起算7天猶豫期,請注意!「猶豫期」並非「試用期」。其目的是為提供您檢視、參考、觀賞、品鑑比較,而並非提供「商品試用。若您尚未確定是否有退貨的可能,請勿拆封並外出使用。叮嚀您:欲申請「退/換貨之商品」須與出貨時的"完整狀態"相符。也就是包裝完整、吊牌未剪、尚未背戴外出使用、尚未下水清洗,發票/保卡須隨貨返回、以原包裝的狀態,將退貨商品包裝妥當。
     A    活動內優惠商品,僅提供退貨,無法提供換貨服務。
     B    若活動期間有退貨紀錄者,無法再享有該活動優惠權益。
     C    活動期間訂單有購物金折扣優惠,退貨後的購物金無法返還
滿福寶LINE文字客服專員   LINE ID   @manfubag  (請加入好友,好康訊息不漏接喔!) (駐守時段:週一~週五上午10:00~下午5:00 )國定及例假日除外  

📷 請您拍攝保卡、商品狀態的照片傳給客服,客服會協助您跑完退換貨服務流程。

  一般客戶       連繫Line客服 →    確認當初購買資料 →   客服派車收取 →   人員收包確認"包裝與內容物無缺" →   換貨作業   

若申請退貨者,退款時間為收包確認後的7個工作天內。若您退貨後需確認金流問題(退款)請在官網上方menu列的「目錄」➞最下方的「會員登入」。登入後,「目錄」➞「訂單」,即可查詢該筆訂單是否已退貨/退款。退款相關問題,詳細可見「常見問題」第9要點

  海外客戶        連繫Line客服 →   買家自行寄回商品 →   人員收包確認"包裝與內容物無缺" →   換貨作業   

 海外買家需自行支付往返運費喔 😊 若申請退貨者,退款時間為收包確認後的7個工作天內。若您退貨後需確認金流問題(退款)請在官網上方menu列的「目錄」➞最下方的「會員登入」。登入後,「目錄」➞「訂單」,即可查詢該筆訂單是否已退貨/退款。退款相關問題,詳細可見「常見問題」第9要點

【退換貨/維修單】 ➜     如欲辦理退貨事宜,請先聯繫LINE客服後,將「包包」與「維修換貨單」包裝在一起,等待派車收取。 

     2. 售後保固期180天內      (請勿在聯繫LINE客服之前自行寄出,客服不會在尚未文字通訊的狀態下按照您寄件資料,主動致電給您)
售後180天內  首次免維修費 / 運費,由滿福寶派車收取寄送
售後180天內,憑「保證卡」(簡稱保卡) 由滿福寶評估是否可維修,購買後180天內的首次維修費/運費 全免,第2次維修(含2次以上)則酌收物流處理費100元。(若無法提出任何購買證明,則以過保維修規格處理。適用於以下第3點。售後商品超過7天猶豫期後,雖已過退換貨時效,但仍享有滿福寶之保固免維修費/免運費服務 )

 ╰ 保固品項涵蓋 ╯   包包提把、背帶、拉鍊、扣環、磁扣、單純車縫接縫處脫線、包包主體以外的前拉鍊袋。請注意:未列在以上保固品項內的維修 (屬於個人使用習慣特質所產生的狀態),可能會有維修費用的產生;並且滿福寶不負責來回運費喔😌

 
 ╰ 恕不受理 ╯  👉請注意!!
     A    皮革部分:維修區域恕不含皮革部分 (因關乎個人使用習慣與保養方式)
     B    包包主體布面破損:
包包提把、背帶、拉鍊、扣環、磁扣、包包主體以外的前拉鍊袋.....等等;因為不是包包布面的"主體",所以都可以維修置換。但若是「包包主體布面破損」,則無法涵蓋在保固範圍以內,任一家保固維修皆是如此。因為相當於整個包包都要人工拆縫、打版、剪裁布料皮料或其他材料、人工耗時再車縫組合、在縫回原包 (等於拆卸工時人力成本+重作一個包包的工時人力成本,兩遍的工)。
滿福寶LINE文字客服專員   LINE ID   @manfubag  (請加入好友,好康訊息不漏接喔!) (駐守時段:週一~週五上午10:00~下午5:00 )國定及例假日除外

📷 請您拍攝保卡、商品狀態的照片傳給客服,客服會協助您跑完退換貨服務流程。// 未經此流程直接寄出包包,將無專人查詢追蹤 //

  連繫Line客服 →    確認當初購買資料 →   提供需維修商品照片 →  客服確認後派車收取包包 →   維修作業與追蹤     

 

 ╰ 維修需要多久 ╯   包包維修都是送回工廠請維修師傅處理。因這類維修皆是原包拆縫線,然後再車縫回去;是2遍的工。因此視狀況保守估計會需約4週左右的作業處理,要請您耐心等待。若有任何提問請找滿福寶LINE文字客服 (LINE ID: @manfubag 駐守時段:週一~週五上午10:00~下午5:00,國定及例假日除外 )  維修期間知各項轉單流程,直至寄回;客服並不會隨時回報客戶維修進度,但接受客戶關切並且查詢進度。

     3. 過保固期之維修         過保一樣可享售後維修  皮革/ 包包主體布面破損,恕無法受理。

滿福寶商品售後過保固期(保固期限為售後180天內),一樣可享維修 (非人為因素),僅"固定收取"國內外物流往返處理費用 500元(若人為造成則不在此限,須先提供物件照片以評估可否維修)。若評估是人為因素導致則視狀態酌收費用。請勿在聯繫客服之前,隨貨付現金/自行寄出,滿福寶不會在收到未經開單的包包後以寄件人的行動電話來主動聯繫。未經過客服開立"維修單"的包包,將找不到窗口人員負責與追蹤喔!😫

 ╰ 恕不受理 ╯  👉請注意!!

     A    皮革部分:維修區域恕不含皮革部分 (因關乎個人使用習慣與保養方式)
     B    包包主體布面/皮革 破損:
包包提把、背帶、拉鍊、扣環、磁扣、包包主體以外的前拉鍊袋.....等等;因為不是包包布面的"主體",所以都可以維修置換。但若是「包包主體布面破損」,則無法涵蓋在保固範圍以內,任一家保固維修皆是如此。因為相當於整個包包都要人工拆縫、打版、剪裁布料皮料或其他材料、人工耗時再車縫組合、在縫回原包 (等於拆卸工時人力成本+重作一個包包的工時人力成本,兩遍的工)。
 
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 連繫Line客服→  確認當初購買資料→  提供需維修商品照片 客服確認後協助流程步驟 →   客戶自行寄回並轉帳 →  客服收件確認後送修 

 

★ 再次叮嚀 ★ 請勿自行寄包包過來 (沒有通知對應窗口,將無人負責擔當該服務之後續處理的唷)
★ 請您注意 ★ 煩請您先聯繫Line客服,客服會先為您建立維修單並登錄資料,後續維修流程才會順暢 (收件人員收包後才有依據可以歸檔,所有進度與紀錄才有辦法做查詢與處理)


 ╰ 維修需要多久時間 ╯   包包維修都是送回工廠請維修師傅處理。因這類維修皆是原包拆縫線,然後再車縫回去;是2遍的工。因此視狀況保守估計會需約4週的處理時程,要請您耐心等待。維修期間知各項轉單流程,直至寄回;客服並不會隨時回報客戶維修進度,但接受客戶關切並且查詢進度。

😌 對上述說明若仍有任何疑義,請您加入LINE文字客服專員   LINE ID   @manfubag  (請加入好友,好康訊息不漏接喔!) (駐守時段:週一~週五上午10:00~下午5:00 )國定及例假日除外
 ╰ 小叮嚀 ╯    由於文字客服在週一~週五的上班時間需服務很多客戶,在服務過程之中也需搜查資料、表單以及居中連繫其他部門....等等,所以您提問後不一定會得到立即回覆,但請您別著急喔;只要是當天的駐守時段內,都一定會盡量回覆、服務到您。